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지식베이스란?

지식베이스는 챗봇이 답변할 때 참고하는 데이터 저장소입니다. 여러 개의 지식베이스를 만들어 용도별로 분리 관리할 수 있으며, 각 챗봇(API 키)마다 어떤 지식베이스를 참조할지 지정할 수 있습니다.

지식베이스 만들기

파일 업로드 (QA)

QA 탭에서 CSV, JSON, PDF 파일을 업로드하면 자동으로 학습됩니다.

CSV 파일 예시

question,answer
"반품 기간은 얼마나 되나요?","구매 후 7일 이내에 반품 가능합니다."
"배송은 얼마나 걸리나요?","주문 확인 후 2~3일 내에 배송됩니다."

매뉴얼 등록

매뉴얼 탭에서는 JSON 형식의 위키 문서를 업로드합니다. 계층 구조의 문서를 벡터 검색으로 활용합니다.

매뉴얼 JSON 형식

[
  {
    "page_title": "배송 안내",
    "page_url": "https://example.com/shipping",
    "heading": "배송 정책",
    "content": "일반 배송은 2~3일, 특급 배송은 익일 도착합니다..."
  }
]

인덱싱 상태 확인

업로드한 파일은 상태 배지로 인덱싱 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

API 키 발급

API 키는 웹사이트와 아라챗을 연결하는 인증 수단입니다. 각 키마다 허용 도메인, 분당 요청 한도, 연결할 지식베이스를 개별 설정할 수 있습니다.

허용 도메인 설정

허용 도메인을 설정하면 해당 도메인에서만 API 키가 동작합니다. 보안을 위해 반드시 설정하는 것을 권장합니다.

웹사이트에 삽입

임베드 코드를 복사하여 웹사이트의 </body> 태그 바로 위에 붙여넣습니다.

<script
  src="https://widget.arachat.io/widget.js"
  data-api-key="YOUR_API_KEY"
  data-kb-ids="KB_ID_1,KB_ID_2"
  data-theme="light"
  data-position="bottom-right"
  data-title="고객지원 챗봇"
  data-welcome="안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"
  data-primary-color="#4F46E5"
></script>

대시보드 지표

대시보드에서 서비스 전반의 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.

우측 상단의 기간 버튼(7일 / 30일 / 90일)으로 조회 기간을 변경하며, 일별 쿼리 추이 차트를 확인할 수 있습니다.

피드백 수집

위젯을 통해 대화한 사용자가 챗봇 답변에 좋아요/싫어요를 남기면 피드백 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

• • 피드백이 달린 질문/답변 쌍 전체 목록 확인
• • 만족/불만족 필터링
• • 불만족 답변을 지식베이스 개선에 활용